Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez Sulaya Hair, la satisfaction de nos clients est essentielle.

Cependant, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits de soins personnels et cosmétiques lorsqu’ils ont été descellés après la livraison pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Produits non retournables

• Tous les produits cosmétiques ouverts, descellés, utilisés ou testés ne peuvent en aucun cas être retournés, échangés ou remboursés.
• - Pour des raisons de sécurité sanitaire, les produits de soins capillaires (shampoings, huiles, sérums, masques, etc.) ne sont pas repris une fois ouverts
• - Les cartes-cadeaux et les articles en promotion sont également non remboursables.
• Cas acceptés exceptionnellement Nous acceptons uniquement les retours dans les situations suivantes : - Erreur de préparation de commande - Produit endommagé ou défectueux à la réception - Produit reçu ne correspondant pas à la commande
• Dans ces cas précis, merci de nous contacter sous 48 heures après réception de votre colis
• 📧 Email : sulayahair@gmail.com
•   📞 Téléphone : +33 6 50 80 34 88
• Nous vous enverrons alors les instructions pour le retour ou l’échange. Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
• Aucun retour ne sera accepté sans notre accord préalable.  
• Les remboursements ne sont possibles que dans les cas listés ci-dessus. 
  
•  Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
•  - Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.
•  Délai de rétractation Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ouverts ou descellés sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.
• Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés dans ce délai.
  
•  📧 Email : sulayahair@gmail.com
• 📞 Téléphone : +33 6 50 80 34 88